Captain Frank GmbH in der Presse


Stiftung Warentest

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16.06.2020

Der Weg zur Entschädigung
Münchner Merkur

Münchner Merkur

10.12.2018

Entschädigung ohne Papierkrieg: Zwei Schäftlarner kämpfen Für Fluggast-Rechte
Süddeutsche Zeitung

Süddeutsche Zeitung

02.12.2018

Vorbild Silicon Valley
Presseportal

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13.11.2018

Fluggastportal und hocheffiziente Technologieplattform Captain Frank startet durch
Magazin Mei Dahoam

Magazin Mei Dahoam

04.08.2018

Flugverspätung?



Pressemitteilungen von Captain Frank GmbH


16.07.2019

Captain Frank – Fluggastportal mit persönlicher Note und einzigartigem Botschafter-System

Captain Frank setzt Entschädigungsansprüche bei Flugverspätungen ab drei Stunden durch. Dafür nutzt das Fluggastportal und akkreditierter Rechtsdienstleister nicht nur seine hocheffiziente Technologieplattform, sondern auch eine gute Portion Menschlichkeit.

„Wir glauben, dass in Zeiten der Digitalisierung der Kontakt zum Kunden auch auf analogem Weg nicht fehlen darf ,“ erklärt Michael G. Hoesch, Gründer und Geschäftsführer der Captain Frank GmbH. „Der Kunde wird über unsere digitale Plattform in kürzester Zeit, hochprofessionell bedient und seine Enttäuschung über das Verhalten der Airline dadurch gelindert“, ergänzt Constantin von Mutius, Technologie-Spezialist, Mitgesellschafter und Geschäftsführer bei Captain Frank. „Dennoch wollen wir nicht nur elektronisch mit ihm den Kontakt halten, sondern auch ganz altmodisch über den Postweg oder per Telefon. Wir hören unseren Kunden zu und lassen sie auch mal ihre ganze unerfreuliche Flugverspätungsgeschichte erzählen. Zudem hat sich unser Empfehlungssystem über Vermittler, unsere Captain Frank Botschafter, bewährt, da die Menschen doch lieber einer Person vertrauen als nur einer Werbebotschaft im Internet.“

Viel Erfahrung im Ankauf von Forderungen Passagieren, deren Flug drei Stunden und mehr verspätet ist, steht eine Entschädigung zu. Je nach Flugstrecke fällt diese unterschiedlich hoch aus: Bei bis zu 1.500 km sind es 250 Euro, bei 1.500 bis 3.500 km 400 Euro und bei mehr als 3.500 km liegt der Anspruch bei 600 Euro. „ Wir kaufen diese Forderung an und zwar je nachdem, wie die erste Prüfung ausfällt, auf Erfolgsbasis und manchmal auch sofort,“ so Hoesch, der vor über 15 Jahren das Unternehmen Lifebond gegründet hat und mit diesem auf einen großen Erfahrungsschatz im Forderungsankauf (von Lebensversicherungen und Handelsforderungen) zurück blicken kann. Für den Ankauf auf Erfolgsbasis fallen 20 % der Entschädigungssumme zzgl. MwSt. an Gebühren an, bei Sofortankauf sind es 30 %, sobald die Airline das Geld ausgezahlt hat. „Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, große Volumina an Kleinstforderungen innerhalb kürzester Zeit zu prüfen und gegebenenfalls anzukaufen“, erklärt von Mutius. „Wir sind in der Lage alle relevanten Informationen rund um die Forderung digital abzurufen und zu bewerten. Und das mit einer überschaubaren Anzahl von Mitarbeitern.“

Als Captain Frank-Botschafter profitieren Das Vermittler/Botschafter-Modell von Captain Frank ist in Deutschland bislang einzigartig. Privatpersonen (aber auch Unternehmen) können sich als Botschafter kostenfrei und völlig unverbindlich registrieren. Sie erhalten eine Botschafter-ID und erhalten in einem Login-Bereich eine Übersicht über vermittelte Flüge und Provisionsauszahlungen. Pro erfolgreich vermittelten Flug erhält der Botschafter 10 Prozent der Entschädigungssumme als Provision. Dieses Geld wird nicht dem Fluggast abgezogen. Dieser bekommt immer seine Auszahlung abzgl. der Captain Frank Gebühr.

Gesellschaftlicher Beitrag: Spendenmöglichkeit bei Captain Frank Ein wichtiges Anliegen ist den Machern von Captain Frank auch die Möglichkeit, einen Teil oder auch die gesamte Entschädigungssumme für einen guten Zweck spenden zu können. „Bei all dem Ärger, den man aufgrund einer Flugverspätung hatte, ist es vielleicht für manchen Kunden ein gutes Gefühl, wenn er mit dem Geld auch noch etwas Gutes tun kann“, vermutet Hoesch. „Diese Aktion, die derzeit in Kooperation mit SOS-Kinderdorf läuft, wurde jedenfalls sehr gut angenommen.“

„Mit unserem Angebot bei Captain Frank wollen wir für die Kunden verlorene Zeit zu Geld machen. Sie sollen schnell und professionell unterstützt werden und ihren Ärger über die Airline durch unsere verbindliche und freundliche Betreuung vergessen“, sind sich Hoesch und von Mutius einig.

04.04.2019

Flugverspätung nervt, aber ab 3 Stunden gibt es Geld!

Auch in diesem Sommer steht ein Flugchaos bevor – Flugverspätungen, die den ganzen Reiseplan durcheinanderbringen und die Urlaubsfreude trüben. So haben sich jedenfalls der Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL) und die Deutsche Flugsicherung (DFS) erst kürzlich in der Presse geäußert.

Es geht um verlorene Zeit, in der Familien stundenlang ihre Kinder am Flughafen bespaßen müssen oder, in der Geschäftsreisende ihre Termine am Ankunftsort versäumen. Für diese missliche Situation steht den Reisenden häufig eine Entschädigung zu, nur viele wissen nicht davon bzw. scheuen die Mühe, sich darum zu kümmern. Letzteres ist verständlich, weil die Fluggesellschaften oft versuchen, sie abzuwimmeln oder den Entschädigungsprozess in die Länge ziehen.

Verlorene Zeit ist Geld
Allerdings ist es nicht unerheblich, worauf Passagiere da verzichten. Schließlich steht ihnen laut EU-Fluggastrechteverordnung pro verspäteten Flug ein ganz bestimmter Betrag zu – völlig unabhängig, was man bei der Buchung bezahlt hat. Die Entschädigungssumme richtet sich allein nach der Flugstrecke:

  • bei einer Kurzstrecke bis 1.500 km sind es 250 Euro,
  • bei einer Mittelstrecke zwischen 1.500 und 3.500 km 400 Euro
  • und für einen Langstreckenflug ab 3.500 km bekommt man ggf. 600 Euro.


Ein Beispiel: Wer einen günstigen Flug für 100 Euro nach Mallorca gebucht hat und aufgrund technischer Probleme mit einer mehr als dreistündigen Verspätung dort landet, hat Anspruch auf 400 Euro Entschädigungssumme. In so einem Fall tut die Verspätung schon nicht mehr ganz so weh.

Fluggastportal Captain Frank übernimmt lästigen Papierkram Wer sich die Auseinandersetzung und den Nervenkrieg mit der Airline sparen will, nutzt besser den Service von Captain Frank. Unter www.captain-frank.com gibt man in wenigen Sekunden seine Flugdaten ein. Diese werden ebenso schnell kostenfrei geprüft und es wird festgestellt, ob der Fluggast ein Anrecht auf Entschädigung hat. Falls das so ist, kümmert sich Captain Frank um die Durchsetzung dieses Anspruchs gegenüber der Fluggesellschaft und setzt sich mit dieser ggf. auch gerichtlich auseinander. Auch hierfür entstehen dem Passagier keine Kosten.

Gebühren erst bei Erfolg Sobald die Entschädigung ausgezahlt ist, überweist das Fluggastportal den Betrag abzüglich einer Gebühr von 20 % der Summe zzgl. MwSt. an den Passagier. In Ausnahmefällen kauft Captain Frank verspätete Flugtickets auch sofort an, wofür dann eine Gebühr von 30 % zzgl. MwSt. fällig wird.

Sollten außergewöhnliche Umstände, wie Unwetter oder Streik zur Flugverspätung geführt haben, sind diese Flüge nicht anspruchsfähig.

13.11.2018

Captain Frank startet durch – mit Künstlicher Intelligenz, aber persönlicher Note

Captain Frank kauft Flugverspätungen ab drei Stunden. Dabei setzt das Fluggastportal auf schnelle Prozesse und hohe Effizienz gepaart mit großer Nutzerfreundlichkeit und persönlicher Betreuung. „Wir glauben, dass in Zeiten der Digitalisierung der Kontakt zum Kunden auch auf analogem Weg nicht fehlen darf ,“ erklärt Michael G. Hoesch, Gründer und Geschäftsführer der Captain Frank GmbH. „Der Kunde wird über unsere digitale Plattform in kürzester Zeit, hochprofessionell bedient und seine Enttäuschung über das Verhalten der Airline dadurch gelindert“, ergänzt Constantin von Mutius, Technologie-Spezialist, Mitgesellschafter und Geschäftsführer bei Captain Frank. „Dennoch wollen wir nicht nur elektronisch mit ihm den Kontakt halten, sondern auch ganz altmodisch über den Postweg oder per Telefon. Wir hören unseren Kunden zu und lassen sie auch mal ihre ganze unerfreuliche Flugverspätungsgeschichte erzählen. Zudem hat sich unser Empfehlungssystem über Vermittler, unsere Captain Frank Botschafter, bewährt, da die Menschen doch lieber einer Person vertrauen als nur einer Werbebotschaft im Internet.“

Viel Erfahrung im Ankauf von Forderungen Flugpassagieren, deren Maschine drei Stunden und mehr verspätet ist, steht eine Entschädigung zu, die je nach Flugstrecke unterschiedlich hoch ausfällt. Bei bis zu 1.500 km sind es 250 Euro, bei 1.500 bis 3.500 km 400 Euro und bei mehr als 3.500 km liegt der Anspruch bei 600 Euro. „ Wir kaufen diese Forderung an und zwar je nachdem, wie die erste Prüfung ausfällt, sofort oder aber auf Erfolgsbasis“, so Hoesch, der vor über 15 Jahren das Unternehmen Lifebond gegründet hat und mit diesem auf einen großen Erfahrungsschatz im Forderungsankauf (von Lebensversicherungen und Handelsforderungen) zurück blicken kann. Für den Sofortankauf fallen 30 % der Entschädigungssumme zzgl. MwSt. an Gebühren an, bei Ankauf auf Erfolgsbasis sind es 20 %, sobald die Airline das Geld ausgezahlt hat. „Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, große Volumen an Kleinstforderungen innerhalb kürzester Zeit zu prüfen und gegebenenfalls anzukaufen“, erklärt von Mutius. „Wir sind in der Lage alle relevanten Informationen rund um die Forderung digital abzurufen und zu bewerten. Und das mit einer sehr überschaubaren Anzahl von Mitarbeitern.“

Gesellschaftlicher Beitrag: Spendenmöglichkeit bei Captain Frank Ein wichtiges Anliegen ist den Machern von Captain Frank auch die Möglichkeit, einen Teil oder auch die gesamte Entschädigungssumme für einen guten Zweck spenden zu können. „Bei all dem Ärger, den man aufgrund einer Flugverspätung hatte, ist es vielleicht für manchen Kunden ein gutes Gefühl, wenn er mit dem Geld auch noch etwas Gutes tun kann“, vermutet Hoesch. „Diese Aktion, die derzeit in Kooperation mit SOS-Kinderdorf läuft, wurde jedenfalls sehr gut angenommen.“

Innovative Versicherung für Flugverspätung im Landeanflug Das nächste Projekt in der Pipeline von Captain Frank ist eine Flugverspätungsversicherung. In Kooperation mit einem Blockchain-Technologie-Unternehmen, Etherisc GmbH, arbeitet Captain Frank an einem eigenen Versicherungsangebot, das bereits in diesem Jahr ein paar Mal erfolgreich getestet wurde. Künftig soll es möglich sein, schon ab 45 Minuten Verspätung (ohne Ausschlusstatbestände) einen einzelnen Flug bis zu einer Höchstsumme von 1.500 Euro zu versichern. Gedacht ist dieser Versicherungsschutz für die Vielflieger, hier insbesondere für Geschäftsleute bei denen eine geringere Verspätung nicht nur den Terminkalender durcheinander bringt, sondern auch für einen erheblichen finanziellen Schaden sorgen kann. Der offizielle Start ist für das zweite Halbjahr 2019 vorgesehen.

„Mit unserem Angebot bei Captain Frank wollen wir für die Kunden verlorene Zeit zu Geld machen, ob durch den Forderungsankauf oder auch durch eine Flugverspätungsversicherung. Sie sollen schnell und professionell unterstützt werden und ihren Ärger über die Airline durch unsere verbindliche und freundliche Betreuung vergessen“, sind sich Hoesch und von Mutius einig.

01.06.2018

Captain Frank startet durch – Innovatives Dienstleistungsangebot für jeden Bedarf

Captain Frank ist anders. Das Fluggastportal hat sein Dienstleistungsportfolio auf die verschiedenen Bedürfnisse von Flugpassagieren zugeschnitten. „Wir sind die ersten am Markt, die den Reisenden so umfassend unterstützen können“, sagt Michael Hoesch, Gründer und Geschäftsführer der Captain Frank GmbH. „Besonders freut es uns, auch eine Versicherung gegen Flugverspätung im Angebot zu haben, denn damit lässt sich schon eine Verspätung ab 45 Minuten abdecken, was es in dieser Form bislang noch nicht gibt.“

Captain Frank hat sich zum Ziel gesetzt, Kunden mit einem breiten Angebot zu helfen. Angefangen hat das Unternehmen mit dem Thema Entschädigung bei Flugverspätung nach EU-Fluggastrechteverordnung. Demnach steht Passagieren, deren Maschine drei Stunden und mehr verspätet ist, eine Entschädigung zu, die je nach Flugstrecke unterschiedlich hoch ausfällt. Bei bis zu 1.500 km sind es 250 Euro, bei 1.500 bis 3.500 km 400 Euro und bei mehr als 3.500 km liegt der Anspruch bei 600 Euro. Captain Frank kauft diese Forderung an und zwar je nachdem, wie die erste Prüfung ausfällt, sofort oder aber auf Erfolgsbasis. Für den Sofortankauf fallen hierfür 30 % der Entschädigungssumme zzgl. MwSt. an Gebühren an, bei Ankauf auf Erfolgsbasis sind es 20 %, sobald die Airline das Geld ausgezahlt hat

Innovative Versicherung bei Flugverspätung Captain Frank ist das einzige Fluggastportal, das eine Flugverspätungsversicherung anbietet. Schon ab 45 Minuten Verspätung kann man einen einzelnen Flug mit einer Höchstsumme von 1.500 Euro versichern. Ist dann ein Flug mehr als drei Stunden zu spät, erhält der Passagier eventuell noch etwas oben drauf, sollte in seinem Fall auch noch die EU-Fluggastrechteverordnung greifen.

Captain Frank übernimmt auch bereits stornierte Tickets und zahlt dem Kunden die erstatteten Steuern und Gebühren abzüglich einer Gebühr von fünf Euro zzgl. MwSt. aus.